ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ XANHCLOUD

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026

Điều khoản sử dụng dịch vụ này quy định các quyền, nghĩa vụ và điều kiện áp dụng đối với khách hàng khi truy cập website XanhCloud.com, đăng ký, thanh toán và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty TNHH Dịch vụ Công nghệ XanhCloud cung cấp.

Bằng việc đăng ký, đặt mua, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của XanhCloud, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được công bố tại website.

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ XANHCLOUD

Mã số thuế: 0111075392

Địa chỉ: Tầng 6, Tòa Plaschem, 562 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Website: XanhCloud.com

Hotline: 0889 192 666

Zalo: 0889 192 666

Email: [email protected]

Telegram: t.me/xanhcloud

XanhCloud cung cấp các dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin như Cloud VPS, VPS, máy chủ GPU, máy chủ vật lý, Proxy và các dịch vụ công nghệ khác được công bố trên website theo từng thời điểm.

2. Thông tin về dịch vụ

2.1. Công khai thông tin dịch vụ

Trước khi khách hàng đặt mua, XanhCloud công khai các thông tin cơ bản của từng dịch vụ trên website, tùy thuộc loại sản phẩm, bao gồm một hoặc nhiều thông tin như:

• Tên dịch vụ;
• Cấu hình và thông số kỹ thuật;
• CPU, RAM, dung lượng lưu trữ;
• Băng thông và tốc độ kết nối;
• Vị trí đặt máy chủ;
• Địa chỉ IP hoặc loại IP;
• Hệ điều hành hỗ trợ;
• Thời hạn sử dụng;
• Tính năng sao lưu nếu có;
• Giá dịch vụ;
• Các điều kiện hoặc giới hạn sử dụng liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin gói dịch vụ trước khi xác nhận đặt mua.

2.2. Thay đổi thông số dịch vụ

+ XanhCloud có thể bổ sung, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp một gói dịch vụ tùy từng thời điểm.

+ Đối với dịch vụ khách hàng đã thanh toán và đang sử dụng, các quyền lợi đã được xác nhận tại thời điểm giao dịch được thực hiện theo nội dung đơn hàng, thỏa thuận giữa hai bên và chính sách áp dụng cho dịch vụ đó.

3. Quy trình đăng ký và sử dụng dịch vụ

Quy trình giao dịch tại XanhCloud được thực hiện cơ bản như sau:

Bước 1: Khách hàng truy cập website và lựa chọn dịch vụ phù hợp.

Bước 2: Khách hàng lựa chọn gói dịch vụ, cấu hình, vị trí, hệ điều hành, thời hạn hoặc các tùy chọn khác nếu dịch vụ hỗ trợ.

Bước 3: Khách hàng đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch.

Bước 4: Hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng, dịch vụ và số tiền cần thanh toán để khách hàng kiểm tra.

Bước 5: Khách hàng xác nhận đơn hàng và lựa chọn phương thức thanh toán được XanhCloud hỗ trợ.

Bước 6: Sau khi khoản thanh toán được xác nhận, XanhCloud tiến hành khởi tạo hoặc cung cấp dịch vụ theo đặc tính của từng sản phẩm.

Bước 7: Thông tin quản lý dịch vụ được cung cấp cho khách hàng thông qua tài khoản khách hàng, email.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi thanh toán và kiểm tra dịch vụ sau khi được bàn giao.

4. Giá dịch vụ

4.1. Giá niêm yết

+ Giá của từng sản phẩm, dịch vụ được công khai tại website hoặc hệ thống đặt hàng của XanhCloud.

+ Giá thực tế áp dụng cho giao dịch là mức giá được hiển thị và xác nhận tại thời điểm khách hàng đặt hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa XanhCloud và khách hàng.

4.2. Khuyến mại và ưu đãi

+ XanhCloud có thể triển khai chương trình giảm giá, mã ưu đãi hoặc chương trình khuyến mại trong từng thời kỳ.

+ Điều kiện áp dụng, thời gian áp dụng và đối tượng áp dụng được công bố kèm chương trình tương ứng.

5. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng phương thức được XanhCloud hỗ trợ, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Chuyển khoản bằng mã QR;
• Internet Banking/Mobile Banking;
• Các phương thức thanh toán chỉ hỗ trợ giao dịch bằng tiền Việt Nam (VND);

Thông tin thanh toán chính thức được hiển thị trong hệ thống đặt hàng hoặc do XanhCloud cung cấp thông qua kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin người nhận và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

6. Cung cấp và bàn giao dịch vụ

+ Sau khi XanhCloud xác nhận thanh toán thành công, hệ thống sẽ tiến hành khởi tạo dịch vụ tự động hoặc XanhCloud thực hiện khởi tạo thủ công tùy từng loại dịch vụ.

+ Thời gian khởi tạo có thể khác nhau tùy thuộc vào loại dịch vụ, cấu hình, vị trí máy chủ, tình trạng tài nguyên và yêu cầu kỹ thuật.

+ Thông tin đăng nhập hoặc thông tin quản lý dịch vụ được gửi tới tài khoản khách hàng, email.

+ Trường hợp dịch vụ chưa thể khởi tạo trong thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

7. Gia hạn dịch vụ

+ Dịch vụ được cung cấp theo thời hạn khách hàng lựa chọn tại thời điểm đặt hàng.

+ XanhCloud gửi thông báo gia hạn trước ngày hết hạn thông qua email, hệ thống quản lý khách hàng hoặc các phương thức liên hệ khác.

+ Khách hàng có trách nhiệm chủ động theo dõi thời hạn dịch vụ và thực hiện thanh toán gia hạn đúng hạn nếu có nhu cầu tiếp tục sử dụng.

+ Nếu khách hàng không gia hạn đúng thời hạn, dịch vụ có thể bị tạm ngừng và sau đó bị hủy theo chính sách của từng loại dịch vụ.

+ Trước khi dịch vụ hết hạn hoặc bị hủy, khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu và di chuyển các dữ liệu cần thiết.

8. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

8.1. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần khoản thanh toán trong các trường hợp:

• XanhCloud không thể cung cấp dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán;
• Dịch vụ được cung cấp không đúng gói hoặc cấu hình mà khách hàng đã đặt và XanhCloud không thể khắc phục hoặc thay thế;
• Dịch vụ phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của XanhCloud và đáp ứng điều kiện hoàn tiền hoặc bồi hoàn được công bố;
• Các trường hợp khác được XanhCloud và khách hàng thống nhất.

8.2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

XanhCloud có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng đã nhận đúng dịch vụ nhưng thay đổi nhu cầu và không còn muốn sử dụng, trừ trường hợp chính sách riêng của dịch vụ cho phép;
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc sử dụng dịch vụ vào hoạt động bị cấm;
• Dịch vụ bị gián đoạn do lỗi từ thiết bị, phần mềm, cấu hình hoặc hệ thống thuộc phía khách hàng;
• Khách hàng tự làm mất dữ liệu, mật khẩu hoặc thông tin truy cập;
• Khách hàng tự ý cài đặt phần mềm, mã nguồn hoặc cấu hình gây lỗi dịch vụ;
• Dịch vụ đã hết hạn hoặc bị hủy do khách hàng không gia hạn;

Đối với VPS, Proxy, máy chủ GPU, máy chủ vật lý hoặc các dịch vụ có đặc tính khác nhau, điều kiện hoàn tiền cụ thể có thể được quy định tại chính sách riêng của từng dịch vụ và được công khai cho khách hàng.

8.3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua hệ thống Ticket hoặc email [email protected], kèm theo:

• Thông tin tài khoản;
• Mã đơn hàng hoặc mã dịch vụ;
• Dịch vụ yêu cầu hoàn tiền;
• Lý do yêu cầu;
• Tài liệu hoặc thông tin liên quan nếu có.

XanhCloud sẽ tiếp nhận, kiểm tra điều kiện áp dụng và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn được thực hiện thông qua phương thức phù hợp do hai bên thống nhất.

9. Cam kết chất lượng và SLA

XanhCloud nỗ lực duy trì chất lượng và tính sẵn sàng của hạ tầng theo thông tin công bố của từng dịch vụ.

Đối với dịch vụ áp dụng SLA, mức bồi hoàn phí dịch vụ được xác định theo thời gian sẵn sàng hàng tháng như sau:

+ Việc xác định thời gian gián đoạn và mức bồi hoàn được thực hiện trên cơ sở dữ liệu hệ thống của XanhCloud và phạm vi áp dụng SLA của dịch vụ tương ứng.

+ Các trường hợp bảo trì được thông báo trước, lỗi do khách hàng, tấn công từ bên ngoài, sự cố của nhà cung cấp hạ tầng/đường truyền nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý hoặc sự kiện bất khả kháng được xử lý theo chính sách SLA cụ thể và quy định pháp luật áp dụng.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

10.1. Cung cấp thông tin chính xác

+ Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đăng ký tài khoản, đặt hàng và sử dụng dịch vụ.

10.2. Bảo mật tài khoản

+ Tự bảo vệ tài khoản, mật khẩu, SSH Key, API Key, thông tin Remote Desktop và các thông tin xác thực khác.

+ Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, khách hàng cần thay đổi thông tin xác thực và thông báo cho XanhCloud sớm nhất có thể.

10.3. Quản lý dữ liệu

+ Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý dữ liệu lưu trữ trên VPS, máy chủ hoặc dịch vụ của mình.

+ Đối với dịch vụ không bao gồm tính năng backup, khách hàng có trách nhiệm tự thực hiện sao lưu dữ liệu.

+ Đối với dịch vụ có backup, phạm vi và chu kỳ backup thực hiện theo thông tin của gói dịch vụ tương ứng.

10.4. Tuân thủ pháp luật

Khách hàng không được sử dụng dịch vụ XanhCloud để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổ chức đánh bạc, cá độ hoặc hoạt động trái pháp luật;
• Lừa đảo, giả mạo hoặc chiếm đoạt tài sản;
• Phát tán mã độc;
• Tấn công, phá hoại hoặc DDoS;
• Xâm nhập trái phép hệ thống;
• Phát tán thư rác;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Lưu trữ hoặc phân phối nội dung bị pháp luật cấm;
• Sử dụng tài nguyên gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới hệ thống hoặc khách hàng khác.

11. Trách nhiệm của XanhCloud

XanhCloud có trách nhiệm:

• Cung cấp dịch vụ theo thông tin và cấu hình khách hàng đã đăng ký;
• Công khai các thông tin cơ bản liên quan đến dịch vụ và giá;
• Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng;
• Thông báo khi có các đợt bảo trì có khả năng ảnh hưởng đáng kể tới dịch vụ trong trường hợp có thể thông báo trước;
• Thực hiện chính sách SLA, hoàn tiền hoặc bồi hoàn khi đáp ứng các điều kiện áp dụng.

12. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

XanhCloud có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Dịch vụ hết hạn nhưng chưa được gia hạn;
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng;
• Khách hàng sử dụng dịch vụ vào hoạt động vi phạm pháp luật;
• Dịch vụ gây nguy cơ đối với an toàn hoặc ổn định của hệ thống;
• Hai bên có thỏa thuận chấm dứt;

Trong trường hợp phù hợp và không có yêu cầu xử lý khẩn cấp, XanhCloud sẽ nỗ lực thông báo cho khách hàng trước khi tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu và di chuyển dữ liệu trước khi dịch vụ bị hủy.

13. Bảo mật thông tin khách hàng

XanhCloud thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng trong phạm vi hệ thống do XanhCloud quản lý.

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích cần thiết như:

• Quản lý tài khoản;
• Xử lý đơn hàng;
• Cung cấp dịch vụ;
• Thanh toán và đối soát;
• Hỗ trợ kỹ thuật;
• Chăm sóc khách hàng;
• Phòng chống gian lận và bảo đảm an toàn hệ thống;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

XanhCloud không tự ý cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

14. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

14.1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:

Hotline: 0889 192 666
Email: [email protected]
Zalo: 0889 192 666
Telegram: t.me/xanhcloud
Ticket: thông qua hệ thống quản lý khách hàng của XanhCloud.

14.2. Quy trình giải quyết

Bước 1 – Tiếp nhận: XanhCloud tiếp nhận thông tin khiếu nại và xác định nội dung cần xử lý.

Bước 2 – Xác minh: XanhCloud kiểm tra đơn hàng, thanh toán, dữ liệu kỹ thuật, lịch sử hỗ trợ và các thông tin liên quan.

Bước 3 – Phản hồi: XanhCloud thông báo kết quả xác minh hoặc yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin khi cần thiết.

Bước 4 – Giải quyết: Hai bên phối hợp thực hiện phương án xử lý phù hợp như khắc phục kỹ thuật, thay đổi dịch vụ, bồi hoàn, hoàn tiền hoặc phương án khác theo chính sách và thỏa thuận.

15. Hỗ trợ khách hàng

XanhCloud cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ XANHCLOUD

Địa chỉ: Tầng 6, Tòa Plaschem, 562 Nguyễn Văn Cừ, Phường Bồ Đề, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Mã số thuế: 0111075392

Hotline: 0889 192 666

Zalo: 0889 192 666

Email: [email protected]

Telegram: t.me/xanhcloud

Thời gian và phạm vi hỗ trợ kỹ thuật được áp dụng tùy theo loại dịch vụ. Các kênh tiếp nhận hỗ trợ trực tuyến hoạt động 24/7; thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất của từng yêu cầu.

16. Sự kiện bất khả kháng

XanhCloud không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, sự cố diện rộng của hạ tầng viễn thông, điện lực hoặc các sự kiện khác được pháp luật xác định là bất khả kháng.

Khi xảy ra sự kiện như vậy, XanhCloud sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng tới khách hàng.

17. Thay đổi Điều khoản sử dụng

+ XanhCloud có quyền cập nhật Điều khoản sử dụng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ và quy định pháp luật tại từng thời điểm.

+ Phiên bản mới sẽ được công bố trên website XanhCloud và ghi rõ ngày cập nhật.

+ Đối với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể tới quyền và nghĩa vụ của khách hàng đang sử dụng dịch vụ, XanhCloud sẽ thực hiện thông báo theo phương thức phù hợp khi pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên yêu cầu.

18. Hiệu lực

+ Điều khoản sử dụng dịch vụ này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

+ Việc khách hàng tiếp tục đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được công bố được hiểu là khách hàng đã tiếp cận và chấp nhận Điều khoản trong phạm vi pháp luật cho phép.

Cập nhật lần cuối: 15/09/2026