Xanhcloud là dịch vụ cung cấp proxy chất lượng cao với địa chỉ IPv4 và IPv6 đa dạng tại nhiều quốc gia trên thế giới trong đó phổ biến như Việt Nam, USA, Khu vực Châu Âu, Khu vực Châu Á. Chúng tôi cung cấp dịch vụ duy nhất tại website XanhCloud.com và không chịu trách nhiệm trước các trang giả mạo khác.

1. Chính sách sử dụng Proxy

Bằng việc click vào nút đồng ý với “Chính sách sử dụng proxy” của XanhCloud.com, quý khách đồng ý tuân thủ các chính sách cung cấp dịch vụ sau. Nếu vi phạm chính sách, tài khoản của quý khách sẽ bị khóa vĩnh viễn và không được hoàn tiền:

• Không sử dụng proxy vào các hoạt động SPAM, bot traffic, chơi game hoặc livestream trừ khi chúng tôi nói rõ Proxy nào được phép.
• Chúng tôi nghiêm cấm các hoạt động sử dụng lạm dụng băng thông Internet của Proxy, không sử dụng để scrape dữ liệu, trừ khi chúng tôi nói rõ proxy nào được phép.
• Sử dụng proxy tuân thủ các quy định của Pháp luật về an ninh, an toàn trên Internet, Quý khách hàng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu để xảy ra vi phạm.

2. Chính sách thanh toán

Hệ thống thực hiện theo hình thức thanh toán dịch vụ trực tiếp, quý khách có thể thực hiện nạp tiền thông qua các ngân hàng mà XanhCloud hỗ trợ, sau khi nạp tiền thành công, Quý khách có thể sử dụng các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Các giao dịch được coi là gian lận có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa vĩnh viễn và không được hoàn tiền. Trong trường hợp thanh toán bị lỗi, quý khách vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ để được giải quyết. Các giao dịch tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật.

3. Gia hạn dịch vụ trên XanhCloud.com

Thời gian hết hạn của dịch vụ Proxy phụ thuộc vào thời hạn đăng ký của Quý khách khi thực hiện mua Proxy, trong khoảng 3 ngày trước khi dịch vụ hết hạn, hệ thống sẽ gửi email thông báo về việc gia hạn dịch vụ. Quý khách cần đăng nhập vào hệ thống để thực hiện giao dịch gia hạn Proxy để tránh gián đoạn dịch vụ.

Các proxy không được gia hạn sẽ bị hủy vĩnh viễn và không thể khôi phục, xin quý khách lưu ý về thời gian hết hạn của dịch vụ đã đăng ký, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu quý khách không gia hạn proxy theo yêu cầu của hệ thống qua email.

4. Cập nhật điều khoản dịch vụ

Để phù hợp với tiến độ phát triển dịch vụ, chính sách dịch vụ có thể sẽ có những thay đổi, chúng tôi có quyền thực hiện điều chỉnh chính sách này nếu có điểm chưa phù hợp. Mỗi lần thay đổi chính sách sử dụng chúng tôi sẽ ghi chú lại mốc thời gian. Chúng tôi không có trách nhiệm thông báo chi tiết các thay đổi, quý khách cần cập nhật chính sách trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Nội dung được cập nhật lần cuối vào lúc 17:30 PM – Ngày 14 tháng 12 năm 2023

Xanhcloud luôn muốn mong mang đến môi trường Internet an toàn và tốt đẹp cho người dùng. Do đó, nếu bạn phát hiện ai đó vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi để phục vụ mục đích lừa đảo, hãy thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách gửi email đến. [email protected]

Trong nội dung email, bạn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh có sự lạm dụng. Chúng tôi chỉ xử lý báo cáo lạm dụng khi xác định mọi thông tin bạn cung cấp là chính xác.

Quy trình xử lý lạm dụng:

Bước 1: Trong vòng 12h sau khi nhận được báo cáo lạm dụng, chúng tôi sẽ phản hồi cho người dùng để xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được báo cáo lạm dụng.

Bước 2: Chúng tôi sẽ xem xét nội dung báo cáo lạm dụng, kiểm tra những bằng chứng mà người dùng cung cấp để xác định tính chính xác của báo cáo. Nếu có bất kỳ thông tin nào chưa rõ, chúng tôi sẽ phản hồi lại với người báo cáo để trao đổi thêm.

Bước 3: Sau khi đã kiểm tra thông tin, nếu các vi phạm trong báo cáo là chính xác. Chúng tôi sẽ liên hệ chủ sở hữu dịch vụ để yêu cầu họ gỡ bỏ và xử lý vi phạm. Nếu chủ thể phản đối các báo cáo lạm dụng này thì chúng tôi sẽ làm trung gian để hai bên trao đổi và tùy từng trường hợp mà chúng tôi sẽ đưa ra quyết định phù hợp nhất.

Bước 4: Sau khi đã quyết định và thực hiện xử lý vi phạm. Chúng tôi sẽ phản hồi lại kết quả cho người báo cáo lạm dụng.

Bước 5: Lưu trữ lại hồ sơ của vụ việc để có thể phục vụ cho việc tra cứu sau này.

Nội dung được cập nhật lần cuối vào lúc 17:30 PM – Ngày 14 tháng 12 năm 2023

Cam kết chất lượng dịch vụ là cam kết giữa XanhCloud và khách hàng sử dụng dịch vụ. Bản cam kết nhằm thể hiện rõ mong muốn mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.

Các điều khoản cam kết:

1. Cam kết về tính sẵn sàng
2. Cam kết về hỗ trợ dịch vụ
3. Cam kết về bảo mật dữ liệu và thông tin
4. Bảo trì hệ thống theo định kỳ

1. Cam kết về tính sẵn sàng

XanhCloud cam kết tính sẵn sàng của dịch vụ uptime lên tới 99,9% hàng tháng.

1.1 Định nghĩa về uptime

Uptime là thời gian hệ thống trong trạng thái sẵn sàng hoạt động tương ứng với số phút trong mỗi tháng và trừ đi tỷ lệ phần trăm hệ thống trong trạng thái không sẵn sàng (được gọi là downtime).

1.2 Cam kết bồi thường dịch vụ

1.3 Cách thức bồi thường

Để yêu cầu bồi thường trong các trường hợp XanhCloud không đạt được cam kết, khách hàng vui lòng email đến địa chỉ [email protected]

Quý khách chỉ được yêu cầu bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm gián đoạn dịch vụ. Quá thời hạn trên được xem như hết hiệu lực cam kết. Chúng tôi có quyền từ chối khiếu nại.

1- Tiêu đề mail ghi rõ “Yêu cầu bồi thường theo cam kết SLA”
2- Ngày và giờ cụ thể các thời điểm trạng thái không sẵn sàng.
3- Tài khoản và IP của các dịch vụ bị ảnh hưởng.
4- Logs ghi lỗi hoặc hình ảnh chụp lại màn hình thời điểm xảy ra lỗi (Lưu ý: các thông tin bảo mật nhạy cảm cần được xóa mờ hoặc thay bằng các dấu hoa thị).

Các yêu cầu bồi thường không cung cấp được các thông tin trên sẽ không được chấp nhận hợp lệ.

2. Cam kết về hỗ trợ dịch vụ

XanhCloud cam kết hỗ trợ khách hàng 24/7/365 và cung cấp đa dạng hình thức liên hệ để khách hàng có thể liên lạc khi cần:

• Điện thoại: 0366732546 – 0889192666
• Email: [email protected]
• Chat trực tuyến: Live Chat
• Facebook: https://www.facebook.com/Xanhcloud
• Zalo: 0889192666
• Telegram: @xanhcloud

3. Cam kết về bảo mật dữ liệu và thông tin

Xanhcloud cam kết bảo mật cho dữ liệu và thông tin của khách hàng ở mức cao nhất khi dữ liệu được truyền đi trên kết nối mạng và khi lưu trữ trên hệ thống của Xanhcloud.

Xanhcloud cam kết không xâm phạm đến dữ liệu của khách hàng, không gây rò rỉ, thất thoát hay lộ thông tin dữ liệu của khách hàng ngoại trừ các trường hợp được pháp luật yêu cầu.

4. Bảo trì hệ thống theo định kỳ

Để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ được cung cấp đến khách hàng, Xanhcloud bắt buộc phải thực hiện việc bảo trì hệ thống. Việc bảo trì hệ thống có thể được lên kế hoạch thực hiện vào bất kỳ ngày nào trong tuần và có thể vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng tiến hành việc bảo trì hệ thống ở các thời điểm ít ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng nhất.

Nội dung được cập nhật lần cuối vào lúc 17:30 PM – Ngày 14 tháng 12 năm 2023

Chính sách bảo mật này mô tả thông tin Xanhcloud thu thập từ khách hàng, những gì chúng tôi làm với thông tin đó và các phương pháp bảo mật thông tin của chúng tôi. Nếu Anh/Chị có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách bảo mật của chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với Phòng Kinh Doanh/Bộ phận CSKH.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin thu thập từ phía khách hàng được Xanhcloud sử dụng trong nội bộ công ty cho các nhu cầu cung cấp dịch vụ, liên hệ, thông báo và tư vấn cho khách hàng trên hệ thống. Xanhcloud cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào cho bên thứ ba.

Phạm vi thông tin mà Xanhcloud thu thập bao gồm:

• Họ và tên
• Địa chỉ
• Số điện thoại
• Địa chỉ Email
• Số chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước

Ngoài thông tin cá nhân, Xanhcloud cũng thu thập các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ như:

• Tên sản phẩm/dịch vụ
• Số lượng
• Thời gian giao nhận sản phẩm/dịch vụ

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Toàn bộ thông tin cá nhân thu thập được từ khách hàng chỉ được Xanhcloud sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả những mục đích sau đây:

• Hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng.
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
• Cung cấp cho khách hàng các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ trên website của chúng tôi.
• Xử lý các đơn đặt hàng, cung cấp dịch vụ và thông tin qua website của công ty theo yêu cầu của khách hàng.
• Gửi thông tin quảng bá về sản phẩm, dịch vụ mới của công ty, thông tin về các sự kiện nếu khách hàng đăng ký nhận email thông báo.
• Sử dụng các thông tin mà khách hàng cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản của khách hàng, xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Toàn bộ thông tin cá nhân của khách hàng đều được lưu trữ bảo mật trên hệ thống nội bộ của công ty trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ hoặc cho đến khi nhận được yêu cầu hủy bỏ các thông tin đã cung cấp từ phía khách hàng.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin bảo mật

• CÔNG TY TNHH ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY XANH

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Bảo mật thông tin khách hàng là nghĩa vụ và trách nhiệm của Xanhcloud. Nhằm mang lại sự an toàn và an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Xanhcloud cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cung cấp bởi khách hàng. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ phía cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

Nội dung được cập nhật lần cuối vào lúc 17:30 AM – Ngày 14 Tháng 12 Năm 2023.

XANHCLOUD duy trì chính sách không khoan nhượng đối với việc sử dụng mạng hoặc dịch vụ của mình theo bất kỳ cách nào liên quan đến việc truyền tải, phân phối hoặc gửi bất kỳ email hàng loạt nào, bao gồm cả email hàng loạt không được yêu cầu hay email thương mại không được yêu cầu. Hoặc việc gửi, hỗ trợ hoặc vận hành việc truyền email thương mại không tuân thủ đạo luật CAN-SPAM.

1. Spam là gì?

Để giải thích đầy đủ về khái niệm SPAM là gì thì có khá nhiều thông tin cần phải tìm hiểu ngoài ra còn tùy thuộc vào đối tượng mà bạn đặt câu hỏi, chúng tôi sẽ khái quát cơ bản về khái niệm thư rác là bất kỳ một email nào được gửi đến mà không có sự cho phép của người nhận bản tin. Ngoài ra để việc gửi mail không bị coi là SPAM bạn cần phải thực hiện nghiêm túc các quy định của tổ chức chống thư rác Spamhaus như phải có tên đích danh người nhận trong nội dung email gửi đi, mặc dù người nhận tin đã đồng ý nhận tin tuy nhiên bạn cần phải có nút thoát để họ có quyền từ chối tiếp tục nhận bản tin bất kỳ lúc nào.

Là đơn vị cung cấp dịch vụ chúng tôi luôn chú trọng việc xây dựng sự văn hóa gửi email theo đúng chính sách chống thư rác mà cộng đồng quốc tế và nhà nước ban hành. Đối với các trường hợp cố tình vi phạm quy định sẽ được chúng tôi xử lý một cách triệt để không khoan nhượng.

• Không được sử dụng các danh sách email mua lại hoặc cho thuê danh sách email hoặc bất kỳ cách nào được thu thập từ một bên thứ ba.
• Không thu thập và sử dụng các danh sách email được lấy từ dữ liệu trực tuyến được công khai trên các website.
• Không sử dụng các trường được tích sẵn trong form đăng ký nhận tin.
• Không được gửi những nội dung email không liên quan đến danh sách email nhận bản tin của bạn.
• Không được thêm địa chỉ email vào danh sách nhận tin mà không được phép của người nhận.
• Không được gửi email đến những địa chỉ email đã đề nghị xóa khỏi danh sách nhận tin của bạn.
• Không được sử dụng các danh sách email đã quá thời hạn 6 tháng mà không xác nhận lại việc đăng ký nhận tin của người nhận.
• Không được gửi các nội dung email có tính chất lừa đảo, các dòng chủ đề có thông tin sai lệch không liên quan đến nội dung bạn gửi đến.

2. Đối với người nhận email, các ISP, quản trị viên của các Blacklist

Tất cả dịch vụ do XanhCloud cung cấp nghiêm cấm việc sử dụng vào mục đích SPAM, nếu bạn đang có ý định dùng những danh sách email mà không được sự đồng ý nhận tin của người sử dụng dịch vụ email và không tuân thủ những quy định của tổ chức chống thư rác Spamhaus đề ra thì tốt nhất hãy tìm một nhà cung cấp khác có thể đáp ứng được nhu cầu của bạn, vì chúng tôi sẽ thực hiện khóa vĩnh viễn tài khoản dịch vụ mà không cần báo trước nếu phát hiện bạn vi phạm một trong các điều khoản chính sách chống thư rác đưa ra, hơn thế nữa chúng tôi sẽ không hoàn lại bất cứ khoản tiền nào mà bạn đã thanh toán.

3. Bạn được phép

• Gửi một bản tin thường xuyên tới những người nhận đã đăng ký opt-in để nhận nó
• Gửi đi các thông tin và nội dung tới những người nhận đã đề nghị để nhận được nội dung về chủ đề đó từ cá nhân bạn hoặc tổ chức của bạn.

4. Thực thi chính sách

XanhCloud thực hiện Chính Sách Chống Thư Rác một cách chặt chẽ. Các biện pháp nghiêm ngặt mà chúng tôi đặt ra để thực hiện Chính Sách Chống Thư Rác bao gồm như sau:

• Chúng tôi xem xét và theo dõi việc sử dụng các địa chỉ IP của chúng tôi để gửi email. Trong trường hợp nhận được các khiếu nại từ bên thứ ba, các tổ chức chống thư rác quốc tế về việc Spam email, chúng tôi sẽ thông báo đến người sử dụng để giải quyết. 
• Bất kỳ khách hàng nào bị phát hiện đang sử dụng XanhCloud để gửi thư rác sẽ ngay lập tức bị cắt sử dụng dịch vụ.
• Mỗi email, dù là Text hay HTML, đều chứa một đường link dừng nhận tin bắt buộc ở phía cuối email. Đường link này không thể gỡ bỏ.

Nội dung được cập nhật lần cuối vào lúc 17:30 PM – Ngày 14 Tháng 12 Năm 2023.